AVERO MOBILITY LLC

Eliminar mi cuenta

Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app, sin pedirnos permiso y sin escribirnos. Si ya desinstalaste la app, aquí tienes la otra vía.

Última actualización: 1 de octubre de 2026

La vía rápida es la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Es automática y ocurre en el momento. El correo es solo para quien ya desinstaló.

1. Desde la app, en el momento

Abre la app y entra en Perfil → Eliminar mi cuenta. La app te pide confirmación y borra la cuenta en el momento, de forma automática.

Dos cosas pueden impedirlo. La primera, una renta en curso —pendiente, aceptada, pagada o activa—: cancélala o complétala primero. La segunda, un pago que Avero todavía te debe: la app no te deja borrar hasta que ese pago haya salido. Sale solo, 3 días hábiles después de que se cierre la renta; si el caso necesita revisión, escríbenos a soporte y lo resolvemos. Vuelve a intentarlo cuando haya salido. La app te avisa en los dos casos.

2. Si ya desinstalaste la app

Si borraste la app del teléfono y no quieres reinstalarla, escríbenos a privacy@averomobility.com.

Escribe desde la misma dirección de correo con la que te registraste. Es como comprobamos que la cuenta es tuya: sin eso no podemos atender la petición, porque cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona.

Pon Eliminar mi cuenta en el asunto. No necesitas explicar el motivo.

Plazo: resolvemos estas peticiones en un máximo de diez días hábiles desde que recibimos el correo. Si tu cuenta tiene una renta sin cerrar, te escribimos antes para resolverla, y el plazo empieza a contar cuando quede resuelta.

Esta vía existe para casos concretos y es más lenta que la de la app. Si todavía puedes entrar en la app, usa la app.

3. Qué pasa con tus datos

Depende de si llegaste a participar en alguna renta, y el motivo es el historial de la otra parte.

· Si nunca participaste en una renta, ni como anfitrión ni como rentador, y no hay reportes de por medio: tu cuenta se borra por completo, junto con tu perfil y tus autos publicados.

· Si sí participaste en alguna renta: no podemos borrar la fila de tu perfil sin romper el historial de la otra persona —su contrato, sus fotos de check-in y check-out y sus reseñas dejarían de tener sentido—. En ese caso anonimizamos tu cuenta: eliminamos tus datos personales (nombre, teléfono, foto, fecha de nacimiento) y tus documentos de identidad, licencia y selfies, y cerramos el acceso para que nadie pueda volver a iniciar sesión con ella. Tu perfil aparece a partir de entonces como «Usuario eliminado». Tus autos se despublican: dejan de aparecer en la app y nadie puede volver a solicitarlos.

Tus documentos de identidad y tu foto de perfil se borran en los dos casos.

Con las fotos de tus autos no es igual. Solo se borran cuando la cuenta se borra por completo, es decir cuando nunca participaste en una renta. Si anonimizamos, el auto sigue existiendo dentro del historial de la otra persona, y sus fotos se quedan por el mismo motivo que su contrato y sus fotos de check-in y check-out: borrarlas dejaría incompleto el registro de una renta que no es solo tuya. El auto queda despublicado y nadie puede rentarlo, pero sus fotos siguen guardadas.

4. Qué conservamos, y por qué

Los registros de pagos y los documentos fiscales se conservan el tiempo que exige la ley, aunque la cuenta se haya borrado o anonimizado. No los usamos para identificarte ni para contactarte.

El detalle de qué datos guardamos, durante cuánto tiempo y con qué base legal está en el Aviso de privacidad. Si tienes dudas antes de borrar, escríbenos a privacy@averomobility.com.

Tu correo electrónico se borra o se sustituye. Al borrar la cuenta, el correo se borra con ella o, si participaste en rentas o reportes, se sustituye por una dirección aleatoria que no lleva a ninguna parte. Si alguna de tus rentas está en retención legal, lo conservamos mientras dure. Pueden quedar copias durante un tiempo limitado en nuestras copias de seguridad, en los mensajes que nos hayas enviado a soporte, en los registros de nuestro proveedor de correo y en los de Stripe, que las conserva como responsable propio; no las usamos para contactarte.

Hay una excepción, y es por obligación legal. Si alguna de tus rentas está bajo retención legal —por ejemplo, por un siniestro, una reclamación, una disputa de pago o un requerimiento—, conservamos todo lo que corresponde a ESA renta mientras dure la retención: sus archivos, los documentos de identidad de las dos partes que se usaron en ella, los documentos del auto y tu correo. Lo demás se borra igual.