Ayuda con la app de Avero: cómo contactarnos, las dudas más comunes, y cómo eliminar tu cuenta.
Help with the Avero app: how to reach us, the most common questions, and how to delete your account.
Correo: averomobility@gmail.com — es la vía más rápida y la que deja constancia de tu caso.
Teléfono: (512) 560-4381
Desde la app: Perfil → Ayuda y soporte. Ahí puedes escribirnos directamente sin salir de la app, y ver el estado de los mensajes que ya enviaste. Tu mensaje llega al equipo de Avero, que te responde por correo.
Dirección postal: Avero Mobility LLC, 610 E Wells Branch Pkwy, Pflugerville, TX 78660, Estados Unidos.
Para asuntos legales: legal@averomobility.com. Para privacidad y datos personales: privacidad@averomobility.com.
Avero cobra 15% sobre el total de cada renta; el anfitrión recibe el 85% restante. Ese 85% no se transfiere al confirmar el pago: se libera unos días hábiles después del check-out, y llega al banco en el depósito semanal de los viernes.
No hay depósito retenido: no se congela ningún monto en tu tarjeta. Existe un tope de cobertura por daños según la categoría del auto. Si se documenta un daño en el check-out, Avero cobra el costo real a la tarjeta registrada, hasta ese tope. La decisión se toma revisando las fotos del check-in y del check-out, y queda registrada con su motivo.
Verificación de identidad, placas, VIN, una foto de tu tarjeta de circulación o sticker de registración, y comprobante de que el auto tiene seguro vigente. No se pide el título de propiedad.
Por defecto el rentador, ya que es quien maneja — pero al solicitar la renta puede acordar con el dueño que él ya tenga cobertura, o que el dueño lo cubra y el rentador le reembolse. Ese acuerdo queda registrado en el contrato digital de esa renta.
Sí, y cuánto recuperas depende de cuándo canceles: 100% si cancelas dentro de las primeras 6 horas después de pagar; 85% si faltan 48 horas o más para el inicio; 42.5% si falta menos. La comisión de Avero no se reembolsa salvo en las primeras 6 horas. El reembolso vuelve a tu tarjeta; tu banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
Puedes reportar o bloquear a cualquier usuario desde su perfil, desde un anuncio o desde el chat. Bloquear oculta los autos de esa persona, impide rentas futuras entre ustedes y cierra la conversación cuando no hay una renta en curso. Para desbloquear: Perfil → Usuarios bloqueados.
Si necesitas reportar algo urgente relacionado con la seguridad de una persona, escríbenos a averomobility@gmail.com con el asunto Urgente.
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, desde la app, sin escribirnos: Perfil → Eliminar mi cuenta.
Antes de borrarla necesitas resolver cualquier renta en curso (pendiente, pagada o activa): cancélala o complétala primero. Es la única condición.
Qué pasa con tus datos al eliminar la cuenta:
· Si nunca participaste en una renta (ni como anfitrión ni como rentador) y no hay reportes de por medio, tu cuenta se borra por completo, junto con tu perfil y tus autos publicados.
· Si sí participaste en alguna renta, no podemos borrar la fila de tu perfil sin romper el historial de la otra parte — su contrato, sus fotos de check-in y check-out y sus reseñas dejarían de tener sentido. En ese caso anonimizamos tu cuenta: eliminamos tus datos personales (nombre, teléfono, foto, fecha de nacimiento) y tus documentos de identidad, licencia y selfies, y cerramos el acceso para que nadie pueda volver a iniciar sesión con ella. Tu perfil aparece a partir de entonces como «Usuario eliminado».
En los dos casos borramos de inmediato tus archivos de documentos de identidad, tu foto de perfil y las fotos de tus autos.
Los detalles de qué datos guardamos, por cuánto tiempo y con qué base legal están en el Aviso de privacidad.
Email: averomobility@gmail.com — the fastest route, and the one that leaves a record of your case.
Phone: (512) 560-4381
From the app: Profile → Help & support. You can write to us without leaving the app, and check the status of messages you already sent. Your message reaches the Avero team, who reply by email.
Mailing address: Avero Mobility LLC, 610 E Wells Branch Pkwy, Pflugerville, TX 78660, United States.
For legal matters: legal@averomobility.com. For privacy and personal data: privacy@averomobility.com.
Avero charges 15% of each rental total; the host receives the remaining 85%. That 85% isn't transferred when the payment clears: it's released a few business days after check-out, and reaches the bank in the weekly Friday payout.
There's no held deposit: no amount is frozen on your card. There's a damage-coverage cap based on the car's category. If damage is documented at check-out, Avero charges the real cost to the card on file, up to that cap. The decision is made by reviewing the check-in and check-out photos, and is recorded with its reason.
Identity verification, license plate, VIN, a photo of your vehicle registration card or decal, and proof the car is currently insured. A certificate of title is not required.
By default the renter, since they're the one driving — but when requesting the rental they can agree with the owner that the owner already has coverage, or that the owner covers it and the renter reimburses them. That arrangement is recorded in the rental's digital contract.
Yes, and how much you get back depends on when you cancel: 100% within the first 6 hours after paying; 85% if 48 hours or more remain before the start; 42.5% if less. Avero's commission isn't refunded except within those first 6 hours. The refund goes back to your card; banks usually take 5 to 10 business days to show it.
You can report or block any user from their profile, from a listing, or from the chat. Blocking hides that person's cars, prevents future rentals between you, and closes the conversation when no rental is in progress. To unblock: Profile → Blocked users.
If you need to report something urgent involving someone's safety, email averomobility@gmail.com with the subject Urgent.
You can delete your account yourself, from the app, without contacting us: Profile → Delete my account.
Before deleting it you need to resolve any rental in progress (pending, paid, or active): cancel it or complete it first. That's the only condition.
What happens to your data when you delete your account:
· If you never took part in a rental (neither as host nor as renter) and no reports are involved, your account is deleted entirely, along with your profile and any cars you listed.
· If you did take part in a rental, we can't delete your profile row without breaking the other party's history — their contract, their check-in and check-out photos, and their reviews would stop making sense. In that case we anonymize your account: we remove your personal data (name, phone, photo, date of birth) and your identity, license, and selfie documents, and we close access so nobody can sign in with it again. From then on your profile shows as “Deleted user”.
In both cases we immediately delete your identity document files, your profile photo, and your cars' photos.
The details of what data we keep, for how long, and on what legal basis are in the Privacy Policy.