Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app, sin pedirnos permiso y sin escribirnos. Si ya desinstalaste la app, aquí tienes la otra vía.
You can delete your account yourself from the app, without asking us and without writing to us. If you have already uninstalled the app, the other route is below.
Abre la app y entra en Perfil → Eliminar mi cuenta. La app te pide confirmación y borra la cuenta ahí mismo. No hay revisión manual, no hay que esperar y no interviene nadie de Avero.
Una sola condición: antes de borrarla tienes que resolver cualquier renta en curso —pendiente, pagada o activa—. Cancélala o complétala primero. La app te avisa si te falta alguna.
Si borraste la app del teléfono y no quieres reinstalarla, escríbenos a privacidad@averomobility.com.
Escribe desde la misma dirección de correo con la que te registraste. Es como comprobamos que la cuenta es tuya: sin eso no podemos atender la petición, porque cualquiera podría pedir el borrado de la cuenta de otra persona.
Pon Eliminar mi cuenta en el asunto. No necesitas explicar el motivo.
Plazo: resolvemos estas peticiones en un máximo de diez días hábiles desde que recibimos el correo. Si tu cuenta tiene una renta sin cerrar, te escribimos antes para resolverla, y el plazo empieza a contar cuando quede resuelta.
Esta vía existe para casos concretos y es más lenta que la de la app. Si todavía puedes entrar en la app, usa la app.
Depende de si llegaste a participar en alguna renta, y el motivo es el historial de la otra parte.
· Si nunca participaste en una renta, ni como anfitrión ni como rentador, y no hay reportes de por medio: tu cuenta se borra por completo, junto con tu perfil y tus autos publicados.
· Si sí participaste en alguna renta: no podemos borrar la fila de tu perfil sin romper el historial de la otra persona —su contrato, sus fotos de check-in y check-out y sus reseñas dejarían de tener sentido—. En ese caso anonimizamos tu cuenta: eliminamos tus datos personales (nombre, teléfono, foto, fecha de nacimiento) y tus documentos de identidad, licencia y selfies, y cerramos el acceso para que nadie pueda volver a iniciar sesión con ella. Tu perfil aparece a partir de entonces como «Usuario eliminado».
En los dos casos borramos tus archivos de documentos de identidad, tu foto de perfil y las fotos de tus autos.
Los registros de pagos y los documentos fiscales se conservan el tiempo que exige la ley, aunque la cuenta se haya borrado o anonimizado. No los usamos para identificarte ni para contactarte.
El detalle de qué datos guardamos, durante cuánto tiempo y con qué base legal está en el Aviso de privacidad. Si tienes dudas antes de borrar, escríbenos a privacidad@averomobility.com.
Open the app and go to Profile → Delete my account. The app asks you to confirm and deletes the account there and then. There is no manual review, no waiting, and nobody at Avero is involved.
One condition only: before deleting it you need to resolve any rental in progress — pending, paid or active. Cancel it or complete it first. The app tells you if one is outstanding.
If you deleted the app from your phone and do not want to reinstall it, write to privacy@averomobility.com.
Write from the same email address you registered with. That is how we confirm the account is yours: without it we cannot act on the request, because anyone could ask us to delete someone else's account.
Put Delete my account in the subject line. You do not need to give a reason.
Timeframe: we resolve these requests within a maximum of ten business days from receiving the email. If your account has an open rental, we write to you first to resolve it, and the clock starts once it is resolved.
This route exists for specific cases and is slower than the app. If you can still sign in to the app, use the app.
It depends on whether you took part in a rental, and the reason is the other party's history.
· If you never took part in a rental, either as host or as renter, and there are no reports involved: your account is deleted completely, along with your profile and any cars you listed.
· If you did take part in a rental: we cannot delete your profile row without breaking the other person's history — their contract, their check-in and check-out photos and their reviews would stop making sense. In that case we anonymise your account: we remove your personal data (name, phone, photo, date of birth) and your identity documents, licence and selfies, and we close access so nobody can sign in with it again. From then on your profile shows as «Deleted user».
In both cases we delete your identity document files, your profile photo and your car photos.
Payment records and tax documents are kept for as long as the law requires, even after the account has been deleted or anonymised. We do not use them to identify you or to contact you.
The detail of what data we keep, for how long and on what legal basis is in the Privacy notice. If you have questions before deleting, write to privacy@averomobility.com.